Como transformar a satisfação em meio de fidelização?

Para conseguir medir a felicidade de seus fregueses com o
seu trabalho é preciso realizar as famosas pesquisas de
satisfação. Existem diversas maneiras de fazer esse tipo de
questionário. Existem empresas que preferem disponibilizar
formulários nos e-mails dos clientes, outras optam por
imprimir um questionário e deixar próximo do balcão, mas,
de qualquer maneira, é importante que você dê um
“empurrãozinho” para que o cliente preencha a pesquisa.
Informe-o de que a participação dele é importante e que
tudo tem um único objetivo: melhorar a execução do
trabalho e ampliar a satisfação.
Lembre-se que nem sempre é preciso fazer um formulário
imenso para captar essas informações, mas é importante
que a pesquisa contenha informações essenciais para
entender seu trabalho. Não deixe de perguntar sobre
qualidade de atendimento, de serviços e abrir um campo
para que ele sugira algumas ideias. Outra dica importante é
sobre a linguagem do formulário.

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